十月 2014

通过从众看防止员工舞弊的手段

员工舞弊对一家参与正常市场竞争的公司来说是不可忽略的事实,可以说基本没有不存在员工舞弊的公司,而在现代企业制度建立的近百年来,这个问题也未见明显改善,可以说是非制度可以左右的,有人的地方就有江湖,有人的地方也就存在着舞弊。

针对个人因素的舞弊情况大部分属于个案,没有普遍性和可复制性,在此暂且不表,只想说说造成公司不良风气的这种舞弊现象,而往往这类舞弊都具有普遍性、易操作性、程度轻的特征,虽然造成的直接损失不多,但这种风气却实实在在动摇了企业健康发展的根基,模糊了职业道德的边界。

如果我们把这类舞弊看做是一种从众现象的话,我们便可以从从众的原因来分析舞弊形成的基础。
首先,我们假设这类舞弊大部分是基于员工对于工作环境影响的反应,根据社会心理学的概念,我们把人们对社会影响的反应划分为三种类型:依从、认同和内化。

依从,是表示一个人为了获得奖励或者避免惩罚而做出的某种行为。在此舞弊是由于希望获得个人利益或是受到外界压力而形成的一种行为,而这两个条件实际上也成为了参与舞弊的员工的最初原因。从理论上说,当这两个条件不存在的时候,舞弊也就会停止。从另一个角度说,也就是当设定了对舞弊的有效惩罚机制,或满足了员工的个人利益、解决了外部压力之后,舞弊也将会停止。在此,我将这类原因划为可以通过优化激励制度来解决的问题。

激励制度的根本是要顺从企业目标,为达成企业目标而服务,从而达到企业利益和个人利益的共赢。优秀的激励制度需要设定可以通过努力并依靠正确的做法达成的目标,相反,一个员工无力达成的目标是没有任何激励效果的,员工或是放弃努力,或是通过舞弊来实现目标的达成,这反而也就成为了员工实施舞弊的一个激励条件。
而员工个人利益的追求如果可以通过有效的激励制度和工资福利制度而满足,那自然不会产生舞弊。但在企业的供给与员工需求出现差距的时候,也形成了另一个员工舞弊的条件。
因此,有效的激励制度和企业发展超越员工的发展预期,可以解决员工舞弊的外部环境因素。

认同,是因个体希望与影响施加者保持一致,而对社会影响产生的某种反应。从这里开始,舞弊者往往通过观察身边的同事,尤其是长期在一起工作并有一定管理权限的基层管理者。而这些工作经验丰富的群体,往往熟知企业的管理流程及漏洞,虽然他们的经验丰富,工作效率高,产出比高,是新入者的工作榜样,但当他们凭借自己的经验为个人牟利时,俨然也成为了新入者的模仿对象。在此,我们将这类原因划分为可通过对影响施加者的行为改善或树立良好的影响者形象来解决的问题。而这种影响,往往比依从的力度更大更有效更持久。
树立优秀典型,往往是我党精神文明建设的常用手段,但往往无法有效改善社会行为,究其原因就是这些典型离群众太遥远,往往高高在上无法企及,仿佛不食人间烟火,而有效的榜样应该是生活在我们身边的朋友、亲人、同事,他们有着优秀的品质,同时和大家一样也有缺点也非完人,是有血有肉的人。对于企业来说,对优秀人才的充足奖励是指导员工向其工作方式和职业道德靠近的有效手段,而那些优不奖、劣不罚的企业,往往留不住优秀的人才并且充斥着混日子的员工。而优秀人才的标准,不光是工作能力,对于员工的影响力、号召力才是对其他人产生认同感的关键因素。就像六度分离理论所说的,虽然我们可以通过6个关系的连接找到任何一个人,但其实所有人的关键点只会是那几个key person,他们是社会中的connector,是连接的核心。我们就要找到这些优秀的核心,放大他们的品质,奖励他们的行为,吸引其他员工的竞相效仿。

内化,是将某种价值观或信念融入自己的价值体系中的行为,是对社会影响最为持久、也最根深蒂固的反应。从根本上来说是希望自己正确的反应。这是解决员工舞弊最根本动因的方式,而当舞弊的员工将这种行为内化后,也是最难以修复和改变的,但从社会主流价值观来看,出现此类情况还是极个别的个案。因此这虽然是最根本的解决方案,但也是最难以改变和取得有效成果的。

内化中,最重要的成分是可信性。要让员工知道符合职业道德的做法是正确的,是值得遵从的,在当今这个社会的确不容易。在工作之外存在着各种机遇与诱惑,又有着那么多的欲望无法填平,人们急于成功的焦急心态充斥在社会的各个角落。对于企业来说,很难利用说教的方式来让员工相信什么是正确的价值观和值得遵从的职业道德。如果说有这样的榜样的话,从宗教的传播到传销的洗脑到是一种值得学习的手段。《基业长青》中说过,优秀的公司往往有着核心理念,这种理念近似于宗教,它不会随着社会的进步而变化,不会随着技术的变革而发展,所有的管理方式、管理者、经营目标都可以改变,但核心理念却是唯一不变的真理,这些改变也必须要依从于核心理念而随机应变。这就是企业文化的核心,只有将企业文化的核心理念在员工的价值观中得到内化,才能从根本上改变员工的行为。

另一方面,根据社会心理学,有效的依从也可以使内化产生。这就涉及到另一个概念,认知失调理论。
认知失调是一种动机理论,人们自我概念受到威胁而产生的不安,促使他们去改变自己的态度与行为。这种理论突破了大众对态度产生行为的认知,将行为做为有可能改变态度的一种因素。
从现实来说,员工舞弊或不参与舞弊受到依从,也就是奖励与惩罚的影响,惩罚越严重,员工不参与舞弊的理由就越充分。当这种理由非常充分时,如果没有这个理由存在,员工就又会产生舞弊的想法和行为,因为他不舞弊的行为是有明确的理由来制约的,他也就无法产生失调。而如果员工舞弊的惩罚不那么严重,但又不值得他去参与舞弊的话,他的心里就会产生失调,因为这个轻度的惩罚无法让他自己完全解释不去参与舞弊的理由,从而产生一种心理失调,员工减少这种失调的方法,只能是自认为舞弊行为的确是不应该参与的,从而从内心产生对舞弊行为是错误的认识,达到内化的效果。但这种方法必然要求惩罚的力度适中,以及惩罚的机制公平公正,能够做到有错必罚。

以上,只是从理论的角度分析了一下防止员工舞弊行为的方法,具体落实到实际的行动和措施还有很大距离,无法完全对现实给予指导。这也是近些天看了《社会性动物》这本书的一些感悟。对社会心理学越来越感兴趣了,有时间还需慢慢研读几本重要著作才是。